商务人士外出住在宾馆所需要的礼仪有哪些

商务人士外出住在宾馆所需要的礼仪有哪些


  不论是出差或旅行,有时我们都会入住一些宾馆,但宾馆并不是你的家,它只是你暂时租用的一个地方。所以有一些必要的规定和礼貌是你一定要注意的,这样才会体现你的素养。下面是小编为大家收集关于商务人士外出住在宾馆所需要的礼仪有哪些,欢迎借鉴参考。


  客房服务礼仪


  1、行为要循规蹈矩


  服务员与客人说话声音以对方听得清楚为限,尽力保持客房区的宁静。不可因自己的情绪不佳影响工作或冲撞客人,不要窥视客人的行动或窃听客人的谈话。为客人服务热情大方,但不宜过分亲切,未经客人同意决不搂抱客人的孩子,也不随便给其食品。应客人招呼进入客房时,应开着门,对客人的邀坐,应谢而不坐,在客房逗留时间不要长,也不要与客人议论别的客人,不打探客人的年龄、职业及收入等等。


  2、仪表要整洁端庄


  客房服务员,应对自身的卫生、仪表仪态有足够的重视。在上班时间,穿着宾馆统一的工作装,佩带胸卡,并保持服装的干净整洁。个人卫生方面要做到勤洗澡、勤理发。男服务员,每天修面,不留胡须,不蓄长发。女服务员,不留长指甲,化妆不过艳。遇到客人,应主动打招呼问候,除非客人先伸手,否则不必主动与客人握手。在过道行走时,应轻快无声,不要忽快忽慢。不做无谓的其他动作,否则影响客人休息。


  3、服务要规范有礼


  客房是宾馆的主体,客房干净和整洁,是礼宾的基本要求。清扫客房之前,应轻敲房门,客人允许后,再推门进入,然后将门敞开清理客房,打扫卫生。清扫过程中,不要翻动客人的物品。对已离店客人遗留的东西,应完整地送交酒店相关部门处理。


  4、送客服务


  在得知客人的离开日期后,客房服务人员要以自己的工作来帮助客人做好离开前的各项准备,使其感受到在临行前受到热情的关照。客房服务员要仔细检查客人所有委托代办的项目是否已经办妥,各种账单是否结算、付清。利用客人临行前到房间服务的机会,查看房间内的各种主要配备用品有无损坏或短缺,如发现损坏或短缺,应婉转询问。但要注意,询问应该讲究说话的方式、态度和语言技巧,以免因态度生硬、口气严厉、措辞不当而使客人对这种例行的公事产生不快,同时应向客房部主管报告,妥善处理。


  宾馆的客房日常服务量较大,涉及面广,变化性多,综合性强,一些具有良好声誉的宾馆在长期的客房服务工作中形成了一套较完整的礼节规范,如: “六无”、 “三轻”、“八字”、“五个服务”、“五声”、“十一个字”等。


  1、“六无”: 即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无锈蚀、无异味。


  2、“三轻”: 是就客房服务员的服务而言的,要求客房服务员工作时,要说话轻、走路轻、操作轻。


  3、“八字”: 要求客房服务员从宾客进店到离店,从始至终要做到迎、问、勤、洁、灵、静、听、送八个字。即:


  4、迎:客人到达时要以礼当先,热情迎客。


  5、问:见到客人要主动、热情问候。


  6、勤:服务员在工作中要勤快、迅速稳妥地为宾客提供快速敏捷、准确无误的服务,同时在工作中还要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤,为宾客办事勤快,不图省事,不怕麻烦。


  7、洁:房间要清洁,勤整理,做到每日三次进房检查整理房间。坚持茶具消毒,保证宾客身体健康。


  8、灵:办事要认真,机动灵活,眼观六路,耳听八方,应变能力强。


  9、静:在工作中要做到说话轻、走路轻、操作轻,保持楼层环境的安静。


  10、听:在工作中要善于听取客人意见,不断改进工作,把服务工作做在客人提出之前。


  11、送:客人离店送行,表示祝愿,欢迎再次光临。


  12、“五个服务”:包括主动服务、站立服务、微笑服务、敬语服务、灵活服务。


  13、“五声”:宾客来店有欢迎声,宾客离店有告别声,宾客表扬有致谢声,工作不足有道歉声,宾客欠安有慰问声。


  14、“十一个字”:您,您好,请,谢谢,对不起,再见。


  商务人士外出住在宾馆所需要的礼仪


  1、在大堂


  进入酒店大堂后,首先应该到前台登记,如果你带了大量的行李,门童会帮助你搬运行李,你可以礼貌地谢过之后去登记入住。


  大厅和走廊是酒店生活中的主要公共场合,因此一定要记住,不要表现得像在自己家中一样。此外,还应该注意一定不要大声说话和吵闹,也不要乱跑乱跳。


  2、在前台


  想住宾馆的时候,最好提前用电话联系预约。要告诉饭店服务员准备哪天进住,共住几天,什么样的房间,申请住房人的姓名,并问清房价以及当天到达饭店的大概时间。


  许多饭店都会在一定的时间内保留你的预订。万一你比预订时间到达晚得多,为避免被取消,就要尽快用电话通知宾馆方。另外,如果你要取消房间,有礼貌的做法是及时打个电话取消,宾馆就可以把房间租给别人了。


  3、在客房


  最安全的房间是靠近走廊的房间,因为过往的人很多。


  因为客房并不是你的私有财产,所以对待你租用的房间也有一个文明的问题。


  请不要随地吐痰,不要在墙上乱画,不要弄脏家具的表层,用完卫生间后要清理干净。从你如何对待你的房间,可以很容易地看出你的人品和文化修养的层次。


  住在外面,要有安全意识,进出房间要随手关门。有不少人进入房间后,门虽然锁了,但门的保险链却总是忘记挂好。


  到国外旅游时要特别注意,即使锁好了,也要再仔细检查一下,让外面绝对打不开。


  淋浴时,把围帘的下部放在浴盆里面,这就不会把水弄到外面而把地板弄湿了。若你是用浴缸,完之后,那淋浴帘的下部要放在浴盆的外面。把自己落在盆里的头发拾起来。


  洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走,但不能拿走毛巾或烟灰缸,这是酒店的财产。


  4、在大厅和过道


  无论在大厅办理入住手续,还是结账,如果有人在你前面,你要按顺序排队等候,不能乱站乱挤或采取任性无理的态度。


  在宾馆里、客房外都是公共场所,与在街道上行走一样,不允许穿着睡衣或浴衣在走廊或大厅里转来转去。还应注意不要在大厅高声说话和吵闹。


  关门时要轻,不能在过道里乱跑,早上遇到任何人都说声“Cood morning”。这些都是应该有的礼仪。


  5、退房


  为了节省时间,退房的人要早一点出来比较好,因为可能退房结账的人比较多,需要排队等候。但有的酒店可以通过你房间里的电视机来结账,有了这种服务项目,就为你节省了不少时间。


  6、探访朋友


  如果你是到宾馆探望朋友,须先打电话进房间,征得主人同意才上去。不能未经允许就上门敲门。进门前应敲门,哪怕门是开着的,经允许后进入。


  7、关于小费


  在国外,付小费是你对为你服务的人表示赞赏和感谢。在中国,付小费不是一件很普遍的事,但以后也会越来越普遍的,这也是一种礼貌。


  住宾馆的注意事项:


  1、出门在外建议给自己准备个出门必备包。内容包含牙刷、牙膏、毛巾、浴巾、洗发露、沐浴液、床上4件套,保证卫生安全。


  2、拖鞋:房间里有常用的拖鞋最好也不要穿,最好穿一次性的。


  3、浴缸:如果房间里有浴缸最好也不要使用,还是用淋浴比较安全,别泡澡,以防万一。


  4、电视遥控器:被人触碰最多的东西,几乎每天都被人用很多次。而细缝较多,可留下无数的细菌,使用后要吃东西,记得先洗手。


  5、床上用品暗藏危机:许多人在住酒店的时候被染上许多的传染病。因此在睡觉的时候最好不要光的身子睡,一定要穿睡衣,不要暴露大面积皮肤与床上用品直接接触,你懂得。


  6、水杯:不要看到水杯上写着已消毒就可以放心使用了,因为有客房服务员甚至懒得使用洗涤用品去清洗杯子,只用自来水随便冲冲就完事,很少有高温消毒程序。


  7、热水壶:酒店的热水壶的作用可不小,比如装烟灰、装酒以及喝酒醉后的呕吐物,实在是恶心。因此,需要使用前先认真检查,内部是否干净,有无生锈情况,确认没有问题时,先烧开一次水,不要急着喝,先热开消毒后倒掉,再热一壶才更安全卫生。


  8、马桶:由于使用马桶直接与皮肤接触,使用的人多,容易接触传染病。使用时请一定要垫张纸再用,或者选择蹲姿马桶吧。


相关文章:


1.商务礼仪培训学习心得体会


2.商务礼仪之接待外来宾的基本原则


3.关于常见的商务宴请及宴请礼仪


4.商务礼仪有关论文3000字


5.商务就餐礼仪有哪些

THE END
点赞14